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    电话助理-亚搏体育系统使用介绍


    一,电话助理使用概述

    用户收到产品,先检查产品是否能正常使用,在亚搏体育系统通讯端做通话检测摘机,挂机是否能跟正常使用;登录账号做配置,软件设置为开机启动等软件设置;按照流程使用即可。

    ①:安装与设置

    :登录操作

    ③:使用流程

    ④:问题解决方案

    二、座席安装与配置

    A 固话线路:①安装包下载与安装:下载TS系列(固话线路)座席安装包 如下图链接示意图:

    企业自己的固定电话,平时用于受理客户来电,业务员亚搏体育回访邀约等,需要实现来电弹屏、通话录音、软件呼叫等。

    将联傲电话盒USB线连接电脑,LINE口连接电话线,PHONE口连接机或话务耳麦。

               

    ②  软件使用配置:登录账号查看软件是否显示为正常状态”;

    做            软件初始配置:在系统设置里面设置软件开机启动;


    开             线路设置:直线则无需在外线预拨号加”9”,内线在需要加“9”;

     


              摘机录音:摘机录音是指开始呼叫就会录音,录音里会有拨号音;不选则通话才录音

    l 摘机挂机是否正常,通话是否正常。


        当免提或者拿起听筒时电话图标是否为:摘机状态”,挂机状态”呼叫操作。

     

    B:手机卡线路:

    提供3G或全网通无线话机,插入手机卡,将话机的USB线连接电脑,安装联傲电话助理座席软件,即可实现来电弹屏通话录音和电话亚搏体育。

    ①:下载与安装:

    收到的无线座机为tk1000话机下载:(win10操作系统)3G无线话机驱动(57D)或 (win7操作系统)3G无线话机驱动(135)附带安装文件; TS系列(手机卡线路)座席安装包

    收到无线座机为kt4下载全网通驱动TS系列(手机卡线路)座席安装包

     

    手机卡安装:

    大卡:芯片朝下,切角放在右上角,位置摆好即可安装;

    小卡:芯片朝下与卡槽对应;自己切得小卡,芯片朝下与插槽对应,卡横放插槽即可。

    如图:

    ②:软件配置:TK通讯端的配置跟前面的TA一样。

       手机卡软件预拨号无需加“9”。如图:

    如安装出现问题后面有专门的板块讲解

    三、登录网页端

    登录账号与软件的账号一致右上角显示设备正常,服务连接则安装成功。





          四、使用流程介绍

    ①:账号管理:管理员分配话务员的账号和权限;营销阶段的字典自定义。

     

    账户管理

     

    字典管理

    ②:自动亚搏体育管理

    管理创建任务--->选呼叫方式-->保存-->导入话单-->分配任务;

    自动亚搏体育转坐席是指:只要呼叫的电话挂断系统保存备注和客户资料并自动呼叫下一个;

    点击自动亚搏体育:指每次呼叫都需要开始新呼叫;

    任务分配时不选话务员则是分配到所选的组,选择组然后选话务员则是分配到个人。

     

    ③:自动亚搏体育营销跟进(话务员篇)

          Ø 执行首呼:话务员分配到任务后可进入相关的任务进行首呼;进入清单的筛选阶段,如果可以跟进保存为我自己的客户即可;否则开始新呼叫。

     


    上图为“点击自动亚搏体育”:手动保存通话记录和自动保存录音和手动客户归档

     

    上图为“自动亚搏体育转坐席”:系统自动保存通话记录和录音和自动客户归档

         Ø 营销跟进:经过首呼阶段的过滤以后的客户保存在客服跟进模块,此模块为话务员的主动营销阶段,一直跟进到客户成交为止。

     

    ④:我的客户与公海

         客户跟进模块提供新建客户,导入客户资料,营销计划管理、公海管理。

     

    ⑤:客户管理与分配

    管理可以批量导入客户资料分配给话务员,可设置营销计划,话务员严格按照计划执行亚搏体育。

     

    ⑥客户维护阶段

     客户维护阶段,根据客户预约,营销进度,客户分类等维护客户,建立长期的客户合作关系。

     

    ⑦统计分析

      任务管理可以统计出任务清单数据,已呼、未呼、公海客户、跟进客户、成交客户、其他的数据。

     

      任务管理统计数据统计:根据话务员的呼入、呼出、通话时长等数据统计

     

    ⑧话务管理

      统计每次与客户的通话录音和通话备注,所有的通话都是自动录音。

     





    五、使用问题汇总

    Q:通讯端显示硬件设备故障;

    A:电话线路没接好,USB接口不正常,驱动没安装好。


    Q:网页上电话呼不通?

    A:首先看软件连接是否正常;

    ①:如在使用过程中通讯端退出,需要重新连接,刷新网页即可;

    ②:先用无线座机通话;

           如果ok,换usb即可;

           如还不行往下操作:

    ③:把卡放到手机上呼叫是否正常;

           异常:换卡。

           正常:联系在线客服购。

            功能详细介绍参见---TeleAgent-电话助理




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