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    中小企业假设iCall呼叫中心方案介绍

    发布时间:2020-04-02 16:11:55    浏览次数:207

    呼叫中心作为复杂的通信计算机综合应用,能显著提高企业运营效率、管理水平和服务形象。但是,呼叫中心的灵魂是应用。贴合企业的需求,才能体现呼叫中心的价值。需求的不确定性和技术的复杂性,是呼叫中心普及的障碍。


    适合中小企业的产品化呼叫中心,至少应该具备以下几个模块:

    提供全套的呼叫中心软硬件,包括基础硬件、CTI中间件、IVR、录音、管理监控和基本业务应用。
          所有软硬件均在出厂前安装调试完毕,现场只需配置。


       功能方面: 

    具备来电弹屏、呼叫排队、语音导航等呼叫中心的各种功能。
          具备基本的客户管理功能。
          具备基本的业务处理功能。

    具备完善的统计、监控等管理功能。   

    具备二次开发的接口功能。

    一份具备以上的iCall呼叫中心系统方案基本满足一般的中小企业的需求,

    详细方案参见iCall呼叫中心系统

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