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    物业呼叫中心系统方案简介

    发布时间:2020-03-16 17:55:53    浏览次数:46


    业主与物业是相辅相成的关系,物业服务水平好,业主住的开心,物业管得也顺利;反之业主与物业存在关系微妙,那么体现物业管理水平在哪一块?业主的建议和反馈之后或者需求,物业的响应速度以及处理效率;

    服务中心-电话呼叫中心系统是物业管理人员与业主之间沟通的重要工具,业主希望很多问题一个电话就能解决;系统需要具备一下的功能

    1、交互式语音应答 (IVR)

    交互式语音应答可以由系统自动播放预先录制好的语音文件,这些系统平台自动的回答能节省人工成本减少人工的重复性工作,从而有力的提高工作效率。 

    2、智能话务分配(ACD)

    当然也是物业管理呼叫中心系统必不可少的一部分,当咨询高峰期时,存在某些时候的电话打不进来,那么智能话务分配(ACD)可自动把来电分配到用户想要的流程;3、自动收发短信

    短信是一种经济实惠的沟通方式,无论是个人业主还是公司法人,都很喜欢这种方式。以短信的方式进行规章制度的宣传,停电停水通知、欠费通知、客户欠费催缴等也可以采取这种方式。

    4、电子邮件的收发管理

    电子邮件是商务领域的重要的沟通手段。其使用的形式与短信、传真类似。

    5、呼叫管理监控

    主要是对座席人员与业主之间通话的录音与监听,这样能够实现对座席人员工作态度与工作的质量的检验,实现高效办公。有多种录音方式,多种备份方式,多种查询方式。

    6、人工座席服务

    人工座席主要受理紧急救助、水/ 气 / 电 / 房屋等报修服务受理、客户投诉和建议。

    详细参见iCall呼叫中心系统解决方案

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