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    iCall呼叫中心系统助力社区便民服务中心快速反应居民诉求

    发布时间:2020-02-11 16:01:31    浏览次数:54

    随着人民生活水平提高,各地政府响应民生需求并大力建设社区服务中心,社区服务根据需求囊括社会福利领域如:社区养老以及医疗服务;社区便捷的家政便民服务领域,家政维修,社区增值服务;信息咨询服务,居民的卫生服务,居民的投诉和建议。社区服务icall呼叫中心系统采用计算机与电信技术集成,网络技术,web技术等多种接入方式:电话,互联网,手机等为用户提供便捷,高效的服务水平。

    居民建议与投诉服务:通过社区呼叫中心,可快速反应和优质服务响应,服务于社区居民在一个更新、更先进的方式,并创建一个新类型的社区全方位的服务模式。

    社区家政服务:通过iCall呼叫中心系统向社区中心提交家政需求,可坐席电话解决,当坐席电话解决不了可通过社区工单系统系统解决。

    系统可通过ivr流程语音导播功能引导咨询到专业的坐席处理,通过流程编辑功能模块设置ACD话务分配机制可自定义话务非规则。

    自动记录:自动记录通话记录,查询、播放、备份、删除等记录文件操作。监控与管理:实时监控各坐席的工作状态。统计分析:统计功能包括客户电量统计、各业务集团座位人员服务状态统计。电话控制:座机应有接听、转接、拨号、挂断、抢断等功能。系统权限:实现系统操作员超级用户的层次管理功能

     详细参见iCall呼叫中心系统方案

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