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    iCall呼叫中心系统提高传统制药企业咨询服务水平

    发布时间:2020-02-07 15:38:07    浏览次数:46

    用户介绍:

        某药业集团是集研发、生产、营销为一体的综合制药企业,是中国最大的生产制造企业,国家级高新技术企业。

    企业问题:

        药业企业为了提升客服咨询服务水平从而提高成交效率,需要自动通话录音,来电自动弹屏,话务转接,多方通话,各种统计分析等。

    解决方案:

        呼叫中心系统为企业提高销售效率,可以提高销售人员电话沟通效率,并可保存与客户沟通的记录,增加成交机率;

        话务管理给用户提供来电弹屏,系统可以将来电通过流程编辑功能模块中的ACD(自动话务分配)分配空闲坐席与客户沟通,当被分到的坐席无人值班可自动分配到其他坐席,当被分到的客服坐席无法解答咨询的问题是,可以多方通话,协助达成成交目的。

        通过录音可以了解销售人员与客户的沟通情况,帮助企业对员工与客户沟通的了解,及时纠正错误,促进业务人员的沟通技巧的提高。在与客户发生纠纷时,还要就是电话销售讲究的就是量变产生质变。

        系统的录音功能,将所有的服务通话都进行了录音,也可以发现不同销售人员的短板,这样管理员就可以有针对性的制定相关培训计划,对业务人员具体培训。

        客户统计的功能可以有效的避免因销售人员离职等原因造成的客户的流失,并且可以通过系统提供的一系列的报表数据,为企业领导的产品、业务调整等决策提供强有力的依据报表数据分析。

        呼叫中心系统有效的解决了工作效率问题,客户满意的提升,更专业的完善客服体系,并且与用户的ERP进行了无缝对接,从而处理订单的时间大大缩短,减少了重复工作,节约 了企业的成本。

    更详细的功能介绍参见iCall呼叫中心系统



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