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    辽宁省沈阳市呼叫中心系统

    发布时间:2019-12-30 10:46:13    浏览次数:147

    呼叫中心系统是利用通讯与电脑软件技术相结合,可自动灵活地处理各种不同的电话打进和打出业务的运营操作系统,通俗的理解,就是一个大型的电话处理中心用的软件,把传统的电话融合到电脑软件里,运用软件系统来打电话、接电话、管理电话,比传统的电话具有更强大的功能,可提高工作效率和管理水平的一个平台。

    沈阳是我们中国东北的重工业基地,东北地区最大的中心城市,国家百强企业的聚集地。近几年正在建设中的沈阳经济区的核心城市。地处东北亚经济圈和环渤海经济圈的中心,工业门类齐全,具有重要的战略地位。沈阳是建国初期国家重点建设起来的以装备制造业为主的全国重工业基地之一。沈阳发达的工业体系造就了很多优秀企业。

    随着经济的飞速发展,竞争的日益激烈,有很多沈阳企业开始使用呼叫中心系统,以提高公司的服务质量、工作效率和管理水平。

    完整的呼叫中心组成 = 呼叫中心系统(软件由我们提供) + 呼叫中心硬件(我们提供) + 线路(请联系本地运营商)

    如图:


     呼叫中心系统主要功能

     1、语音导航功能:电话打入时有语音提示:“**业务请拨1,**业务请拨2,**业务请拨3,**人工服务请拨0……。”
      2、来电弹屏功能:来电时电脑自动弹出客户的基本信息和历史记录,第一次来电弹出录入界面,接听者预知客户信息,方便交流。
      3、录音功能:通话录音可以自动或手动录制到计算机硬盘方便日后查找,根据条件检索。
      4、ACD(自动呼叫分配):来电均匀响铃,让每个坐席员接听电话的数量均衡。
      5、班长座席功能:班长座席可以监听座席员与客户的对话,也可截断座席员直接与客户对话。
      6、 运维监控、坐席监控 :可随时掌握呼叫中心的运行状况,对坐席的工作情况了如指掌,提高管理效率。
      7、工单管理:工单的生成和流转系统是把工作中的各个业务环节连接起来,让任务按照制定的方向流转。
      8、统计报表功能:每天的来电量总数,每一个座席员每天的通话时间,等待时间,所有来电量,转接量的统计。每一个座席员每天来电量、回答量、放弃量的统计。

    辽宁地区呼叫中心建设服务范围包括且不限于以下地市:
          沈阳、大连、鞍山、抚顺、朝阳等周边城市

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