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    物业管理客户服务系统

    物业客服网格化管理方案

    受理住户或业主来电,咨询投诉报修工单管理管理,来电弹屏,通话录音,电脑和微信派单,短信通知。总部随时查阅工单处理情况,调听各小区客服通话录音,管理无死角。SAAS模式,即租即用。

    联傲物业客服管理系统,服务数百家物业公司,大幅提升管理效率和业主/住户满意度。

    来电弹屏与工单受理系统主要功能特点

    来电自动弹出业主或住户信息以及历史服务工单记录。投诉建议、维修报障、装修申请等工单登记、派工。支持电脑或微信派工。

    通话录音和质检

    通话自动录音,集中存储。

    集团领导或授权人员可根据条件查询调听通话录音,方便进行业务核实、服务监管、员工培训等,管理再无死角。

    质检人员可对通话录音进行质检,对话务员服务进行评价。

    物业工单管理

    咨询投诉、服务建议、维修报障、装修申请…等工单登记、派工,工作流管理。支持电脑和微信派单,短信通知。

    工单和录音绑定,查看或处理工单时可立即回访相关通话录音。



    报修类工单处理:记录维修材料明细和服务收费清单。


    微信接收和处理工单

    工单可同步派送到接收人的电脑和手机微信上,维修人员可随时通过手机微信接收维修工单通知,查看工单详情记录,回放通话录音,在客户现场在手机微信上登记工单处理内容。


    接收到微信工单通知。
    在微信上查看和填写处理工单,播放关联通话录音。


    统计分析

    支持各类话务和业务统计分析图表。

    工单清单、与分类汇总报告


    系统和服务

    联傲物业客服网格化管理方案,SAAS模式,即租即用。免费注册试用。

    联傲物业客服自建呼叫中心方案,请查看ICALL呼叫中心系统,或联系联傲售前工程师。

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