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    自己编辑IVR流程


    iCall呼叫中心系统提供面向终端用户的流程编辑器、提示音录制管理工具,用户无需专业知识,就可方便快速自行定制呼叫流程(IVR)。,以满足业务变化和发展的需要,做到一次购买,永久适用。

  • 可任意设置流程层次。支持服务选择、语音查询、人工服务、转接座机或手机、留言、跳转;支持人工服务与自动服务互转;支持传真收发(选配);支持TTS(选配);通过插件扩展支持流程和业务系统交互(选配或定制)。
  • 支持作息时间、工作/假日管理,工作和休息可分别启用不同流程。
  • 支持多业务并发,可根据被叫号码分别启用不同流程。
  • 可根据被叫号或主叫号码进行智能路由(选配或定制),例如根据来电区域自动将来电路由到负责该区域的业务组,或根据来电号码自动将来电直接转接到负责的业务员座席或手机。
  • 支持黑名单过滤/来电身份认证、通话后满意度评估等(选配)。
  • 支持来电弹屏。可将流程中收集的任意信息传递到座席端,例如来电号码、会员ID、服务类别等。
  • 可灵活配置人工服务遇忙、无应答等后续处理策略,为来电受理提供最人性化的接入体验。
  • 可将流程保存为文件,或从文件中导入流程。
  • 支持多业务自动亚搏体育,每个自动亚搏体育业务可配置不同的亚搏体育服务流程,例如:停电通知、欠费催缴等。
  • 丰富的行业解决方案,提供大量行业应用插件支持个性化服务,通过WebServic与业务系统交互,很容易与用户业务系统整合,实现诸如:会员认证、订单查询、缴费或积分查询、自动业务申请等;
  • TTS支持普通话、粤语,可将查询结果以语音播报。
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